Правовой контекст онлайн азартных игр в РФ и влияние на пользователя

Что значит не пришло пополнение через Ethereum и какие шаги предпринять

• Уточните формат депозита ETH native или ERC20 токен чтобы понимать адрес получателя и работу сети
• Проверьте tx hash в etherscan или аналогичном обозревателе блока по адресу получателя и отправителя
• Проверьте статус транзакции 0x1 и число подтверждений обычно требуется 12 а иногда 20 для крупных сумм
• Проверьте параметры газа baseFee maxPriorityFeePerGas и лимит газа чтобы оценить задержку
• Не отправляйте повторную транзакцию пока не получите ответ поддержки и проверьте что адрес верный
• Свяжитесь с техподдержкой казика и приложите tx hash сумму и время отправки

Важно помнить что криптовалютный перевод считается окончательным после подтверждений блокчейна и возврата через оператор редко возможен без отдельной политики возврата а значит не полагайтесь на обратный возврат через банк

1. Проверьте статусы транзакции на etherscan и сопоставьте их с данными в кабинете
2. Уточните в разделе пополнения принятый формат ETH native или ERC20 и корректность адреса казика
3. Если после необходимого числа подтверждений средства не зачислены откройте заявку через поддержку с приложением tx hash скриншотами и временем
4. Уточните у игроков правила обработки крипто депозитов и сроки зачисления в автоматических системах учёта
5. Если ответ не удовлетворяет просьбу о возврате запросите эскалацию через правила платформы возможно потребуется удержание средств по AML требованиям

Дополнительные инструкции и юридическую справку можно найти на https://greenplanetkrd.ru